ایمیل Bounce چیست؟
زمانی که یک ایمیل با خطای Bounce مواجه می شود، به این دلیل است که امکان تحویل ایمیل به صورت موقت و یا دائمی وجود ندارد. سیستم میلزیلا تا ۴۸ ساعت برای ارسال مجدد ایمیل به این آدرس ها تلاش میکند و در نهایت آدرس هایی که امکان تحویل ایمیل به آن ها وجود ندارد به عنوان Bounce ثبت می شود.
در بخش گزارشات پنل میلزیلا میتوانید نوع خطا های bounced را مشاهده کنید. همچنین امکان دانلود و خروجی گرفتن از این خطا ها هم وجود دارد.
هنگامی که یک ایمیل با موفقیت تحویل داده نمی شود در یکی از دسته های زیر گروه بندی می شود. در ادامه انواع مختلف خطا های bounce با هم بررسی میکنیم.
مشاهده وضعیت ایمیل ها
برای مشاهده جزییات کلیه ارسال های خود میتوانید از منوی اصلی وارد Activity شوید و لینک Email Logs را کلیک کنید تا وضعیت های مختلف ایمیل های ارسالی را مشاهده کنید. در این بخش می توانید به تفکیک ارسالهای خود از طریق کانال ها و کمپین های متفاوت را بررسی کنید. در مقابل هر ایمیل شما تاریخ، وضعیت، علت و دکمه جزییات بیشتر را در اختیار دارید.
برای بررسی وضعیت ایمیل های بانس شده می توانید مطابق این آموزش علت هر یک از ایمیل های بانس شده را مشاهده کنید.
نکته: این جزییات Email Logs تنها تا ۷ روز پیش (یک هفته) قابل دسترس می باشند.
انواع وضعیت های بانس
- Suppresserd
- No Mailbox
- Account Problem
- IP Reputation issue
- Spam
- Throttled
- SPF Problem
- Code Error
- Time Out
- Connection Terminated
- Connection Problem
- Grey Listed
- Whitelisting Problem
- Manual Cancel
- Not Delivered
Suppresserd
یا آدرس ایمیل مورد نظر در پنل وضعیت مسدود شده دارد و یا ایمیل لغو شده و امکان تحویل ایمیل تا ۲۴ ساعت آینده وجود ندارد.
No Mailbox
به نظر می رسد این آدرس ایمیل وجود ندارد. دریافت این خطا وضعیت این مشترک را برای همیشه در پنل نامعتبر (invalid) می کند.
Account Problem
صندوق ورودی گیرنده مشکل دارد. به عنوان مثال ممکن است صندوق ایمیل مشترک پر باشد و امکان دریافت ایمیل های بیشتر را نداشته باشد. در مواردی هم این خطا به این معنی است که مشترک دیگر از این ایمیل استفاده نمی کند. بسته به پاسخ سرور، میلزیلا ممکن است به صورت خودکار دوباره ارسال ایمیل به این مشترک را امتحان کند.
IP Reputation issue
دلیل این خطا پایین بودن اعتبار ارسال آی پی ارسال کننده است. خرید آی پی اختصاصی می تواند خطا های این چنینی را کاهش دهد.
Spam
این ایمیل برگشت خورده است زیرا با زیرا با ویژگی ایمیل هایی که اینترنت بر آن برچسب Spam میزند مطابقت دارد.
Throttled
سرور گیرنده ایمیل را در بازه زمانی ۴۸ ساعت قبول نکرد. میلزیلا تا ۴۸ ساعت تلاش میکند تا ایمیل را مجدد ارسال کند.
SPF Problem
ایمیل ارسال نشد زیرا مشکلی در تأیید رکورد SPF برای دامنه این ایمیل وجود داشت. میلزیلا از شما می‌خواهد که دامنه خود را قبل از ارسال مستقیم از آن دامنه و نه «از طرف» یا «از طریق» از دامنه ما تأیید کنید. اگر این سناریو را می بینید، دلیل احتمالی این است که سابقه SPF شما زمانی معتبر بوده و از آن زمان نامعتبر شده است و میلزیلا از آن اطلاعی ندارد. ایمیل‌های این دسته به‌طور خودکار زمان‌بندی مجدد می‌شوند.
Code Error
ایمیل ارسال نشده است زیرا مشکلی در ارسال ایمیل توسط سیستم ما وجود دارد. لطفا در صورت مشاهده این نوع خطا به پشتیبانی اطلاع دهید تا بتوانیم آن را بررسی کنیم. ایمیل هایی که با این خطا روبرو می شوند به طور خودکار مجدد برای ارسال برنامه ریزی می شوند.
Time Out
ایمیل ارسال نشده است زیرا از سرور دریافت کننده خطای timeout دریافت شده است. ایمیل هایی که این خطا را دریافت می کنند به صورت خودکار برای ارسال مجدد برنامه ریزی می شوند.
Connection Terminated
ایمیل ارسال نشده است زیرا از سرور دریافت کننده خطای timeout دریافت شده است. ایمیل هایی که این خطا را دریافت می کنند به صورت خودکار برای ارسال مجدد برنامه ریزی می شوند.
Connection Problem
ایمیل ایمیل به دلیل مشکل در ارتباط با سرور گیرنده تحویل داده نشده است. ایمیل هایی که با این خطا مواجه می شوند به صورت خودکار برای ارسال مجدد برنامه ریزی می شوند.
Grey Listed
ایمیل ارسال نشده است زیرا سرور گیرنده تشخیص داده است که این ایمیل در پیکربندی ارائه شده مشاهده نشده است و با دانستن اینکه ایمیل های معتبر دوباره برای ارسال امتحان می شوند، به صورت موقت آن را رد کرده است. ایمیل هایی که با این خطا مواجه می شوند به صورت خودکار برای ارسال مجدد برنامه ریزی می شوند.
Whitelisting Problem
ایمیل تحویل داده نشد زیرا سرور گیرنده برای دریافت ایمیل از آن به لیست سفید این IP نیاز دارد. لطفاً در صورت مشاهده این نوع خطا با تیم موفقیت مشتریان ما تماس بگیرید. ایمیل‌های این دسته به‌طور خودکار زمان‌بندی مجدد می‌شوند. نرم افزار ناشناخته به دلیل خطایی که ما آن را طبقه بندی یا ندیده ایم ایمیل ارسال نشد. اگر مطمئن نیستید که چرا این پیام را می بینید، لطفاً با تیم موفقیت مشتریان ما تماس بگیرید. ایمیل‌های این دسته به‌طور خودکار زمان‌بندی مجدد می‌شوند.
Manual Cancel
ایمیل ارسال نشده است زیرا توسط یکی از ادمین های میلزیلا لغو شده و یا خودتان آن را لغو کرده اید. اگر مطمئن نیستنید که چرا این خطا را دریافت کرده اید لطفا به پشتیبانی اطلاع دهید. ایمیل هایی که این خطا را دریافت میکنند مجدد برای ارسال برنامه ریزی نمی شوند.
Not Delivered
ایمیل تحویل داده نشده زیرا:
مخاطب وضعیت مسدود شده دارد. برای مثال قبلا لغو اشتراک کرده و یا ایمیل شما را اسپم کرده است.
ایمیل شما در اسپم چک ناموفق بوده است.
شما شارژ کافی برای ارسال ندارید.
شما در حال ارسال فایل بهمراه ایمیل هستید و شارژ کافی برای این کار ندارید.
به دلیل محدودیت های سرور گیرنده، ایمیل شما در ۴۸ ساعت قابل تحویل نبود.
وضعیت مخاطب “stale” است.
